Commandes et livraison

  • Comment passer commande

Pour passer commande, il vous faudra créer un compte au préalable et renseigner certaines données à caractère personnel afin de procéder à la livraison de la commande. Les informations que vous aurez renseignées sont modifiables à tout moment, et vous devez veiller à ce que ces informations soient à jour pour recevoir les commandes et notifications de suivi de commande. Une fois le récapitulatif de commande validé, vous devrez choisir votre mode de paiement parmi ceux proposés par La Fabrique de Walt.

La commande sera finalisée une fois que vous aurez renseigné vos coordonnées postales et bancaires, après avoir ajouté vos articles à votre panier. Vous recevrez par la suite une confirmation de commande par e-mail avec une estimation de la date de livraison.

  • Précommandes et commandes en stock

Le paiement est prélevé après finalisation de la commande; aucune modification ne pourra donc être effectuée quant au mode de paiement choisi. Par conséquent, toute commande acquittée avec une carte bancaire arrivant à expiration sera automatiquement annulée. Si les fonds de votre carte sont insuffisants ou si l’autorisation de paiement échoue, votre commande sera également annulée (ceci est valable pour toute commande passée sur le site, y compris pour les produits en stock).

Toutes les précommandes sont soumises à la disponibilité des produits demandés et peuvent également être annulées; vous en serez alors avertis par e-mail et nous procéderons au remboursement des produits manquants.

Si vous décidez de renvoyer un article précommandé ou non (si celui-ci est éligible au retour), le remboursement sera fait sous forme d’un avoir valable sur tout le site pendant six mois. Toute annulation de commande de votre part entraînera un remboursement sous forme d’un avoir valable six mois également.

Si votre commande comporte des articles en précommande ainsi que des articles en stock, celle-ci ne sera expédiée qu’une fois que tous les articles seront disponibles. L’expédition se fera dès que la commande sera complète, et en un seul et même colis. Toutefois, si vous désirez recevoir vos articles en stock, il vous faudra effectuer deux (ou plusieurs) commandes distinctes.

Par ailleurs, La Fabrique de Walt se réserve le droit de regrouper dans un même colis les commandes provenant d’un même compte ou foyer. Les éventuels frais de port payés ne pourront en aucun cas être remboursés.

  • Livraison

Concernant les délais de livraison, la date de livraison estimée telle qu’elle est indiquée dans votre récapitulatif de commande n’est donnée qu’à titre indicatif et peut être soumise à des modifications indépendantes de notre volonté (date repoussée par les fournisseurs ou fabricants, retards chez les transporteurs, etc.).

Information importante concernant les commandes : lorsque vous commandez des articles “en stock” ainsi que des articles “en précommande”, la commande ne sera expédiée que lorsque celle-ci sera complète, c’est-à-dire lorsque les articles précommandés auront été reçus par notre boutique.

Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu’en Suisse et en Belgique principalement, selon les frais applicables.

Pour une livraison standard, il faut compter environ 5 jours ouvrés après traitement de votre commande, si celle-ci est passée avant midi.

Les expéditions se font du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00.

  • Disponibilité des produits

Produits « en stock » : il s’agit d’articles actuellement disponibles. Les produits sont disponibles immédiatement, et l’expédition de la commande se fait directement après traitement de cette dernière. Une mention supplémentaire peut toutefois être affichée; telle que « plus que 1 exemplaire en stock ». Dans le cas où il ne reste qu’un seul article en stock et que plusieurs personnes passent commande, une seule commande pourra être honorée.

Produits « en précommande » : notés “PRECO” sur la fiche article, il s’agit de sorties à venir, la date est précisée, il faudra alors compter en moyenne 3 à 4 semaines supplémentaires pour la livraison s’il s’agit de produits provenant des États-Unis ou du Japon. Par ailleurs, certains produits peuvent malheureusement être en rupture de stock au moment où nous passons commande chez le fournisseur, auquel cas un remboursement des articles commandés sera effectué dans les meilleurs délais. Par exemple si vous choisissez une précommande du mois de janvier (PRECO 01), alors la date estimée de livraison sera en février.

Produits « épuisés » : il s’agit d’articles épuisés qui ne seront plus disponibles si ceux-ci sont également en rupture chez le fournisseur (la plupart du temps, arrêt de la fabrication). Dans le cas d’une disponibilité chez le fournisseur, il faudra attendre la date de réassort qui sera alors précisée dans la description de l’article. Si l’article en rupture ne bénéficie pas de réassort, la fiche descriptive de l’article sera supprimée dans les 15 jours après l’épuisement du stock. Pour tout produit en rupture de stock, vous avez possibilité de nous contacter afin de passer commande si l’article est disponible chez le fournisseur.

  • Retours

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous avez 14 jours après la réception du colis pour nous faire parvenir votre requête et retourner le ou les articles concernés, accompagnés du bon de retour que nous vous enverrons par mail.

Remarque : les articles doivent être renvoyés en parfait état dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes originales pour que le retour puisse être validé. Passé le délai de 14 jours, votre requête ne pourra aboutir.

Après le traitement de votre retour, un remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, via le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande.

Les frais de port ne seront pas remboursés même si la commande est retournée dans son intégralité.

Notez que les articles soldés, les produits de la gamme Loungefly et Funko, ainsi que les articles provenant des États-Unis et du Japon (précommandés ou non) ne sont pas éligibles à un retour (précision dans la fiche de l’article), à l’exception des articles défectueux.

Si un article arrive endommagé, il est éligible au retour, et sera remboursé dans les meilleurs délais, une fois le produit retourné et réceptionné à la boutique. Les échanges ne seront pas possibles si le stock ne le permet pas. Dans le cas où le produit est toujours en ligne, il vous faudra repasser commande.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter pour une demande de retour en envoyant la photo de l’article concerné. Après validation par le Service client, vous pourrez envoyer votre article accompagné du bon de retour que vous aurez reçu par mail.

À réception du colis auprès du transporteur, merci de bien vouloir vérifier qu’il ne présente pas de signes extérieurs de dommages qui auraient été causés lors du transport. Vous êtes alors en droit de refuser le colis qui nous sera retourné, et vous serez alors remboursé(e) dans les meilleurs délais. N’acceptez pas de colis ouvert ou en mauvais état, ou alors n’hésitez pas à vérifier votre colis en présence du livreur pour vous assurer que les produits ne sont pas endommagés.

Si vous recevez un article endommagé alors que le colis ne présentait pas de signes extérieurs douteux, nous nous engageons à vous le rembourser après le retour de celui-ci. Veuillez vous référer aux informations concernant la procédure de retour.

Attention, selon l’article L.133-3 du Code de Commerce, vous ne disposez que d’un délai de 3 jours pour nous informer des dommages subis lors du transport et en informer le service de transport (Colissimo par exemple). Passé ce délai de 3 jours après réception de votre commande, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

La marche à suivre en cas de colis endommagés est la suivante : prenez des photos de l’emballage avec l’étiquette d’expédition où figurent vos coordonnées et envoyez-les à notre Service client.

  • Procédure de retour pour les produits éligibles :

-Pour bénéficier de ce service, veuillez nous contacter afin de nous fournir votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées (Nom Prénom, adresse postale et électronique), et la référence du ou des produits que vous désirez nous retourner.

-Remplissez le formulaire de retour se trouvant dans le colis que vous avez reçu avec vos articles, ou que vous aurez reçu par e-mail après nous avoir contacté.

-Rendez-vous dans le point relais/poste de votre choix afin de déposer votre colis suffisamment affranchi. Une fois votre colis déposé, veuillez conserver votre preuve de dépôt pour le suivi de celui-ci.

-Le retour devra s’effectuer sous 14 jours après réception de votre commande, avec le bon de retour prévu à cet effet.

-Les articles devront être retournés en parfait état dans leur emballage d’origine.

-Si vous souhaitez procéder à un échange, vous devez nous retourner l’article concerné pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Attention cependant, il se peut que l’article que vous souhaitez ne soit plus en stock au moment de passer commande.

-Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après réception du colis de retour dans nos locaux.

-Si votre demande de retour concerne un article défectueux, les frais de port que vous aurez réglés pour effectuer ce retour vous seront remboursés (sur justificatif).

  • Tarifs de livraison :

Colissimo France :

0 à 5kg : 7,90€

5 à 10kg : 20,90€

10 à 15kg : 26,90€

15 à 30kg : 35,90€

Colissimo UE :

0 à 5kg : 17,90€

5 à 10kg : 38,90€

10 à 15kg : 55,90€

15 à 30kg : 71,90€

Mondial Relay :

0 à 5kg : 7.00€ / gratuit pour la France

5 à 10kg : 15,90€

10 à 15kg : 18,90€

15 à 30kg : 20,90€