FAQ

>Comment créer mon compte ?

Afin de créer votre compte, cliquez sur l’icône « Mon compte » dans la barre supérieure de notre site en ligne, puis cliquez sur « S’enregistrer ». Vous serez invité(e) à renseigner vos coordonnées personnelles et à saisir une adresse électronique (e-mail) valide, qui deviendra votre identifiant. Vous devrez également renseigner et confirmer votre mot de passe. Validez ensuite la création de votre compte. Et voilà c’est fait !

Remarque : vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans au moment de l’inscription.

>Quels sont les services proposés par mon compte ?

Dès que vous accédez à votre compte, vous pouvez enregistrer toutes les informations vous concernant et les modifier, lorsque vous le souhaitez. Vous avez ainsi la possibilité de gérer votre carnet d’adresses afin de simplifier vos commandes : possibilité de mettre une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation au moment de l’achat.

Remarque : l’adresse de livraison est toujours considérée comme l’adresse d’envoi de la commande; l’adresse de facturation, quant à elle, est l’adresse qui est imprimée sur la facture accompagnant votre commande. Si une seule adresse est renseignée, cette dernière sera par défaut à la fois l’adresse de livraison et l’adresse de facturation.

Grâce à votre compte, vous pouvez également faire vos achats et visualiser l’historique de vos commandes passées en ligne.

>Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, connectez-vous en saisissant votre identifiant et mot de passe, puis rendez-vous dans la rubrique « mon compte », et cliquez sur le bouton « supprimer mon compte ». Pour des raisons de sécurité, vous devez confirmer que vous souhaitez supprimer votre compte définitivement.

> Comment suivre ma commande ?

La confirmation d’expédition de votre colis vous sera envoyée dès que votre colis quittera notre entrepôt, en moyenne 3 jours ouvrés après la prise en compte de la commande.

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais de livraison, cependant la date de livraison indiquée sur votre confirmation de commande est une estimation qui peut varier selon le transporteur.

Remarque : compte tenu des circonstances actuelles, quelques perturbations peuvent avoir lieu du fait des retards de livraison chez les différents transporteurs.

>Est-il possible de recevoir ma commande en point relais ?

Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient. Prenez garde toutefois à ce qu’un point relais soit disponible près de chez vous.

Une fois votre colis déposé au point relais choisi, vous aurez 10 jours pour le récupérer. Une fois ce délai dépassé, il sera automatiquement retourné à notre entrepôt. Votre commande vous sera alors remboursée, exceptés les frais de port, et vous devrez repasser commande.

Nous ne pourrons pas modifier le point relais sélectionné par vos soins ni même modifier la destination d’une commande déjà expédiée.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi, puis une notification par message lorsque votre colis sera disponible en point relais (il faudra avoir renseigné votre numéro de téléphone portable au moment de la validation de la commande). Rendez-vous ensuite à votre point relais muni d’une pièce d’identité afin de récupérer votre colis.

>Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les virements bancaires, les chèques ainsi que les règlements par PayPal. Les cartes bancaires sont également acceptées en passant par le bouton PayPal.

Le moyen de paiement sera à choisir lors de la finalisation de votre commande.

Le montant de la commande sera débité une fois que la commande aura été validée, ou au moment de l’expédition en cas de paiement par chèque (Attention à faire deux chèques : un acompte non remboursable de 30% et le reste du montant sur le deuxième chèque). Il est possible de payer par chèque en 4 fois sans frais, en nous contactant au préalable.

>Quand puis-je utiliser un code promotionnel ?

Tout code promotionnel doit être renseigné lors de la finalisation de la commande, avant le paiement. Vérifiez toutefois les conditions d’application de ce code.

>Que faire si mon colis est arrivé abîmé ?

Si vous constatez que votre colis est abîmé lors de la livraison, refusez-le et contactez le Service client. Veuillez vous référer à la rubrique « Commandes et livraison » pour plus d’informations.

>Comment puis-je annuler un article ?

Une fois la commande validée, aucune modification n’est possible. Vous avez cependant la possibilité de refuser le colis lors de la livraison ou de nous le retourner. Votre commande vous sera alors remboursée, exceptés les frais de port.

Remarque : les articles signalés comme « non éligibles au retour » ne peuvent être retournés lorsque la commande a été finalisée. Toute annulation d’une commande, après nous avoir contacté, sera remboursée sous forme d’un avoir valable six mois, excepté les frais de port (non remboursables).

>Ma commande n’est pas arrivée, que faire ?

Nous nous efforçons d’assurer le meilleur service possible, cependant en raison d’un nombre élevé de commandes, il se peut que nos délais de livraison soient quelque peu modifiés. Veuillez vous référer au délai estimé de livraison reçu dans votre confirmation de commande. Une fois la commande expédiée, l’information de suivi de colis sera disponible sur votre compte.

>La TVA est-elle incluse dans le prix des articles ?

Tous nos prix incluent la TVA, si celle-ci est applicable.

>Quels sont les délais pour effectuer un retour ?

Le délai de retour pour les produits éligibles est de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

>J’ai effectué un retour, les frais sont-ils à ma charge ?

La politique concernant les retours est la même pour tous nos clients. Veuillez retrouver toutes les informations à ce sujet dans la rubrique « Commandes et livraison ».

>Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?

Il faut compter environ 3 semaines après que nous ayons reçu votre colis de retour, pour que votre remboursement soit traité et effectué. Nous nous efforçons de procéder au remboursement dans les meilleurs délais.

>Y a-t-il des produits que je ne peux pas retourner ?

Les produits personnalisés, les produits soldés, les produits des gammes Loungefly et Funko, les produits provenant des États-Unis et du Japon (précommandés ou non) ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou que la mention « non éligible au retour » n’est pas mentionnée dans la fiche article. Veuillez vous référer à la rubrique « Commandes et livraison » pour plus d’informations quant à la procédure à suivre pour tout autre produit éligible.

>Un défaut de peinture sur une figurine est-il un motif de retour ?

La plupart des figurines vendues par La Fabrique de Walt sont des produits « peints à la main », ce qui implique de petites imperfections (taches noires sur les collections Traditions, petits trous dus au moulage, finition, etc.) et des différences minimes entre les différentes figurines d’une même série. Ces défauts ne sont donc pas considérés comme des défauts sous garantie (Article L211-1 à article L212-14 du Code de la consommation). Cependant, il vous est possible de les retourner sous 14 jours après réception si ces articles sont éligibles au retour.

>Qu’est-ce qu’une précommande ?

Un article en “précommande” signifie que l’article n’est pas disponible dans notre local immédiatement. La date de sortie US ainsi que la livraison estimée en UE est indiquée dans la fiche article des produits concernés (Loungefly par exemple). Il faut alors noter que la date de livraison indiquée dans le mail de confirmation ne tiens pas compte des précommandes : c’est une date calculée automatiquement, et basée sur un délai moyen de livraison pour les produits en stock.

La précommande est donc un moyen de réservation pour éviter que le produit ne tombe en rupture chez nos fournisseurs. Elle permet également d’éviter les surstocks. Les produits, notamment de la gamme Loungefly, sont des articles souvent limités à une certaine quantité d’exemplaires et il se peut qu’ils soient en rupture avant même leur arrivée en stock chez nos fournisseurs, d’où l’intérêt de valider une précommande.

En ce qui concerne la date d’arrivée chez nos fournisseurs, il se peut qu’elle soit retardée par le fabricant lui-même à cause d’un retard dans la production, un défaut de qualité, etc. Nous ne pourrons donc pas être tenus responsable d’éventuels retards, voire même d’annulation de certains produits.